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普吉岛接济感人刹那:不休不眠“只因牢记使命
时间: 2019-01-22

  “服务的世界里,不神话,点滴耕耘才华铸就坚不可摧的品格。‘以客户为核心’的核心价值观是携程对服务品质的基本恳求。在打造全球最佳服务的进程中,将持续我们高标准的服务品德。”孙洁说。

李吉辰在携程年会现场分享普吉岛沉船事变救援细节

  今年是李吉辰在携程工作的第12年。“我深知,不管有着工作怎么的转变,‘以客户为中央’是程里人永恒不变的工作准则,我和我的搭档们正在用举措一直实际。”李吉辰在年会现场说。

  事实上,“所有以客户为中心”,既是携程联合首创人、实行董事局主席梁建章及携程CEO孙洁等高层所始终强调的,也是携程始终坚持的中心价值观跟基本准则。

  “我们每年都在服务数亿用户,用户的出行安全是我们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。”孙洁在2019年新年致辞中提到。

  从5日达到至17日水下搜救结束,在12天11夜的漫长搜救过程中,李吉辰几乎分歧眼,尽全力辅助家属们协调各种资源和睦后工作,成为了他们坚实的后盾。

  “客人在机场跟我辨别的时候说,这十多少天来咱们已经像一家人一样了,非常感谢你的帮助。”这句话,让李吉辰冲动不已。

  李吉辰获悉这一消息后,即时购买了飞往普吉岛的机票。“我的任务是第一时间赶赴现场慰问受伤客人、帮助伤亡家眷在当地的交通住宿,政府抵偿和相关后事处置等事宜。”他说。

  “当时的我,特殊渴望自己能够化身成为无所不能的超级英雄,去赞助他们。很幸运,我并不是孤身一人在前方解决问题,后方还有来自各个不同局部的程里错误、普吉当地的地推向导以及24小时在线的微领队们的支持,富强有力的‘携程力量’解决了客人在当地的实际问题。”李吉辰说。

  中新网1月21日电 “12天11夜不休不眠,尽全力帮助家属们协调各种资源和气后工作。”1月19日,携程年会现场,客服李吉辰首次暴露了半年前加入普吉岛沉船事故救援的细节,令在场不少人为之动容。

  “今天我在这里把救济的故事分享给大家,特别是那些参与救援的程里人,想告诉大家:我们的奋斗与付出是值得的,咱们心田想要成就的英雄情节是值得的。”李吉辰说。

  再比喻,“寰球旅行SOS”不仅提供翻译援助、医疗指引、失物招领的服务,还可能在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下为旅客供应及时的声援。2018年1到8月,携程共收到3133起SOS求助案件,接济成功率到达94%。

  在他飞往普吉岛的同时,携程同步启动了全球SOS救助中央,在机票、酒店、保险、签证等方面为本次事变中的一切人提供所有力不胜任的救助,并公布了救助热线。

  目前,耕耘旅行业将近20年的携程,有了良多成熟的做法。比如,行程打算阶段,用户会收到目的地保险提示;到达目标地之后,携程会通过7×24小时“寰球旅行SOS”,为用户供给紧迫支援。

  2018年7月5日,两艘载有127名中国游客船只返回泰国普吉岛途中,突遇特大暴风雨,分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。


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